Política de reembolso

En Miel del Castillo queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, a continuación encontrarás las condiciones para ejercer tu derecho de devolución y solicitar un reembolso.

1. Derecho a retracto (Ley N.° 19.496)

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, siempre que el producto no haya sido abierto, utilizado ni dañado.

Este derecho no aplica a productos perecederos o de vida útil corta cuya fecha de vencimiento sea anterior al plazo de retracto.

2. Devoluciones por defecto o producto incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En este caso asumimos el costo del retiro y del reenvío del producto correcto o realizamos el reembolso total, según tu preferencia.

3. Devoluciones voluntarias (30 días)

Adicionalmente, aceptamos devoluciones voluntarias dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
  • Debe incluir todos sus accesorios o componentes originales.
  • No aplica a productos alimenticios que hayan sido abiertos, por razones de seguridad e higiene.

El costo del envío de devolución es responsabilidad del comprador, salvo que el motivo sea un defecto o error nuestro.

4. Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctanos antes de enviar el producto a través de:
  2. Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
  3. Recibirás instrucciones de empaque y la dirección de envío.
  4. Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso.

No aceptamos devoluciones enviadas sin coordinación previa.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El monto se acredita al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los plazos de acreditación pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.

6. Excepciones — productos no sujetos a devolución

  • Productos alimenticios abiertos o con el sello de seguridad roto
  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado
  • Productos con fecha de vencimiento vencida al momento de la solicitud

7. Intercambios

Si prefieres un intercambio por otro producto de igual o mayor valor, contáctanos y lo coordinamos sujeto a disponibilidad de stock.

Última actualización: septiembre de 2025

Contacto

Miel del Castillo — Apícola Aconcagua Limitada
RUT: 77.934.070-8
Calle Los Romeros 105, Concón, V Región, Chile
Correo: ventas@mieldelcastillo.cl
Teléfono: +56 9 9449 7233
WhatsApp: +56 9 6106 2550
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 – 18:00 h