Política de envío

En Miel del Castillo despachamos nuestros productos apícolas a todo Chile. A continuación encontrarás información sobre zonas de despacho, tarifas, plazos y puntos de venta presenciales.

1. Zonas de despacho

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile continental e islas, incluyendo Región Metropolitana, regiones del norte, centro y sur, y zonas extremas (Aysén, Magallanes). Para zonas de difícil acceso o localidades apartadas, el plazo puede extenderse y te contactaremos para confirmar la viabilidad del despacho.

2. Plazo de preparación

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados el viernes después de las 14:00 h, sábados o domingos se procesan el lunes siguiente.

3. Plazos de envío estimados

Concón, Reñaca y Viña del Mar

  • Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles
  • Envío gratuito en pedidos superiores a $24.000 CLP

V Región (resto)

  • Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles
  • Tarifa informada al finalizar la compra

Región Metropolitana

  • Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles
  • Tarifa informada al finalizar la compra

Resto de regiones

  • Plazo estimado: 3 a 5 días hábiles
  • Tarifa informada al finalizar la compra

Zonas extremas y de difícil acceso

  • Plazo estimado: 7 días hábiles
  • Tarifa informada al finalizar la compra

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por la operación de la empresa de courier, festivos o situaciones de fuerza mayor. Los costos exactos de envío se informan en la página de finalizar compra, según el peso del pedido y la dirección de destino.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu envío directamente en el sitio de la empresa de courier. Si no recibes este correo, revisa tu bandeja de spam o contáctanos.

5. Problemas con el envío

Si tu pedido llega dañado, si no lo has recibido dentro del plazo máximo estimado, o si la información de seguimiento no se actualiza, contáctanos de inmediato:

Investigaremos el caso y gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda.

6. Puntos de venta y retiro presencial

Si prefieres comprar o retirar en persona, nos encuentras en los siguientes puntos:

Concón

  • Frutería 4270 — Concón
  • Instalaciones Miel del Castillo — Los Romeros 105, Concón (retiro de pedidos web con coordinación previa, lunes a viernes, 10:00 – 18:00 h)

Reñaca

  • Panaderías Más Que Pan — Reñaca
  • Panaderías Las Jaar — Reñaca
  • Emporio Rustikos — Reñaca
  • Frutalvento — Reñaca

Recreo

  • Chile Gourmet — Recreo

Santiago

  • Punto de venta — Vicuña Mackenna 881, Santiago

Para coordinar retiro en Los Romeros 105, Concón, contáctanos previamente por WhatsApp o correo electrónico.

7. Responsabilidad sobre la dirección

El comprador es responsable de ingresar la dirección de despacho correcta. En caso de devolución por dirección errónea o destinatario ausente, el costo de reenvío será asumido por el comprador.

Última actualización: septiembre de 2025

Contacto

Miel del Castillo — Apícola Aconcagua Limitada
RUT: 77.934.070-8
Calle Los Romeros 105, Concón, V Región, Chile
Correo: ventas@mieldelcastillo.cl
Teléfono: +56 9 9449 7233
WhatsApp: +56 9 6106 2550
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 – 18:00 h